cittadini di serie b

In periferia o nei piccoli centri internet non è garantito a tutti gli utenti, troppi contatti per vecchie centraline

Telecom gestisce l'ultimo miglio e non aggiorna e potenzia i sistemi, Vodafone vende ai clienti servizi che sa di non poter offrire

di Simonetta  Bartolini

Cari lettori, da qualche mese almeno tre, avrete notato che il nostro/vostro giornale on line non viene aggiornato regolarmente e forse vi sarete chiesti perché. La risposta è banale e assurda: per il semplice fatto che la nostra redazione non può più contare su un collegamento internet efficiente.

Possibile, direte voi, che nel III millennio, nel tempo della connettività globalizzata che ha fatto decidere per l’obbligo per i professionisti di avere una Pec (posta elettronica certificata), che ha indotto a eliminare ogni comunicazione cartacea fra l’azienda per cui si lavora (pubblica e privata, comprese scuola e università) affidandosi alla sola posta elettronica, che contempla i contatti con aziende e fornitori prevalentemente via internet, solo per fare qualche esempio, possibile che ci siano ancora posti dove internet non funziona?

Sì è possibile. Certo, accade soprattutto se ci si allontana dall’immediata  cerchia delle mura di una città, accade in periferia, accade nelle piccole città, qui stiamo parlando di Pistoia, quella che nel 2017 sarà la capitale italiana della cultura e ci sarà da augurarsi che chi organizzerà gli eventi non si affidi alla rete altrimenti il flop è assicurato.

Adesso vi chiederete come può accadere. Ecco la spiegazione assurda, paradossale, barbarica indegna di un paese che si autoproclama moderno.

Quando il mercato della telefonia venne liberalizzato dando spazio ad altri operatori oltre Telecom,  la liberalizzazione avvenne, come al solito, all’italiana, ovvero ponendo delle salvaguardie per gestore che aveva avuto il monopolio fino ad allora, si stabilì cioè che poiché cavi centraline ecc ecc erano state messe in opera da Telecom, esso avrebbe dato agli altri operatori la possibilità di correre sulle sue strade telefoniche, ma avrebbe mantenuto la gestione del cosiddetto ultimo miglio, ovvero quello che dal casello autostradale (per mantenere la metafora viaria) porta alla destinazione desiderata. Ovviamente anche il casello, ovvero la centralina operativa da cui passa tutto per arrivare nelle nostre case, è gestito da Telecom.

Telecom impegnato nella fibra ottica, da destinare ovviamente solo ai grandi centri e ai nodi più importanti, si disinteressa delle centraline in questione quando esse siano al servizio dei cittadini i quali pagando un canone, un servizio ma non contando niente (oramai lo diciamo da tempo, siamo trattati da sudditi cui niente è dovuto e il mercato essendo noi impoveriti ci usa e ci spernacchia) non hanno diritti, neppure di ricevere ciò per cui hanno pagato. Così dette centraline, vecchie, forse risalenti al tempo in cui la telecom si chiamava ancora Sip, se non a quando era conosciuta col nome di Teti, non aggiornate, prive di manutenzione non possono sostenere il traffico di telefonia e dati internet richiesto e peraltro venduto agli utenti direttamente da telecom o tramite altri operatori, nel nostro caso Vodafone. Risultato il collegamento alla rete diventa impossibile.

Cosa si fa in questo caso? Si chiama il proprio gestore e si chiede di intervenire. Lo abbiamo fatto chiamando il 190 di Vodafone, l’operatrice ci ha detto che avrebbe aperto una segnalazione di cattivo funzionamento dopo aver verificato, con il sistema che in effetti c’erano problemi.

Era il 30 marzo. Dopo qualche giorno veniamo richiamati da Vodafone: Spiacenti – ci dicono– il problema è irrisolvibile troppi utenti per una centralina non in grado di sostenerli. Chiediamo lumi, protestiamo, ci alteriamo infamando la povera operatrice che in effetti è solo un ambasciatore senza responsabilità e che (va detto) solidarizza ma non può fare altro.

Ci sentiamo truffati, ma come dopo anni di buon servizio improvvisamente non funziona più, perché avete venduto quel che non potevate sostenere? Silenzio.

Ci dicono però che hanno aperto una segnalazione a telecom e che sperano (sperano?!) che il problema venga risolto. Nel frattempo ci regalano (?!) 15 mega sulla sim dati da usare con il tablet. E cosa me ne faccio, 15 mega finiscono subito, non è paragonabile all’Adsl.

I mesi passano e il servizio rimane insufficiente soprattutto quando è brutto tempo e nei giorni prefestivi quando la gente sta a casa e invece di leggersi un libro o fare qualche altra cosa si incolla al computer.

Noi più volte non riusciamo neppure ad aprire la posta  elettronica, figuriamoci ad aggiornare il nostro giornale.

Richiamiamo Vodafone, sono passati due mesi e mezzo, qualcosa dovranno pur dirci.

Questa volta è addirittura peggio di prima. Ci rispondono che la segnalazione del disservizio non può essere aperta fino al 30 luglio (cioè dopo che sono passati almeno 4 mesi) perché Telecom ha detto che la centralina è satura, non sono evidentemente previsti lavori di aggiornamento e potenziamento, si potrà riprovare a segnalare il disservizio dal 1 di agosto, poi naturalmente dovranno trascorrere altri 4 mesi durante i quali Telecom non farà niente e così via.

Nel frattempo Telecom, al pari di altri operatori ha fatto operazione di stalkeraggio nei nostri confronti tempestandoci di chiamate per offrirci di tornare con loro.

Piuttosto infastiditi abbiamo fatto presente che il servizio non funziona, la questione centralina ecc ecc e ci siamo sentiti rispondere che questo accade per gli altri operatori, ma che con telecom, essendo il gestore dell’ultimo miglio le cosa sarebbe stata diversa.

Non ci abbiamo creduto, pensando che si tratterebbe di una spaventosa e illegale violazione della più elementare legge del libero mercato, figuriamoci, è una faccenda troppo smaccata per essere vera, si tratterà della solita storiella che raccontano dai call center per indurti a passare con loro.

Avevamo torto. L’ultima comunicazione che abbiamo avuto con il gestore Vodafone ci ha confermato che Telecom fa passare i propri clienti attraverso linee privilegiate, e loro non possono farci niente tanto che hanno dovuto rinunciare alla clausola che prevede una sanzione in caso di rescissione anticipata del contratto con loro, non potendo garantire il servizio.

A questo punto in un paese civile, il cittadino gabbato e raggirato dovrebbe rivolgersi ad un avvocato (se ha i soldi) o alle associazioni di consumatori e avviare una causa civile contro Telecom e contro Vodafone. In un paese civile. Ma questo non è un paese civile e i gestori in questione lo sanno, sanno che un’eventuale causa avrebbe bisogno di anni prima di giungere a verdetto, quindi non temono neppure quella o l’eventuale danno d’immagine che ne potrebbe venire, primo perché in polveroni poi si depositano e nel peggiore dei casi si tratta di aspettare qualche giorno che la bufera passi (ammesso che il malcapitato utente riesca a sollevare il caso) secondo... il potere continua ad essere nelle lor mani (anzi nei loro fili).

Di conseguenza non resterebbe che passare a Telecom, sperando di rientrare nei privilegiati che godono di un trattamento di favore. Forse saremo costretti a farlo se vogliamo continuare a lavorare e soprattutto se vogliamo evitare il rischio di rimanere isolati, ma ancora per un po’ resistiamo perché darla vita a Telecom e alla sua arroganza di potere ci nausea, anche se sappiamo che la nostra resistenza è destinata ad una ingloriosa resa